■ 利用方法について

• Q:ソフトの利用方法がわかりません。
  •  A:自分用に1ライセンス購入する場合は、専用ページよりダウンロードし、ソフトをインストールしてください。ソフトは10日間無償で全機能をお試しいただけます。操作方法は、「ヘルプ」−「操作マニュアル」を御確認ください。また複数ライセンスの一括申込を検討される場合は、お手数ですが一度サポート担当までお知らせください。担当より折り返しご連絡させていただきます。
• Q:使い勝手を試してから購入を検討したい。
  •  A:ソフトをインストール後10日間は無料でご利用いただけますので、その期間でお試しください。継続してご利用の場合は、ライセンスを購入し、登録をお願いいたします。
• Q:ライセンス登録方法がわかりません。
  •  A:ソフトを起動後、ヘルプ画面の「登録」より、ライセンス登録申込ができます。
• Q:10日間の試用期間はいつから数えますか？
  •  A:ソフトをインストールした日から10日間となっています。
• Q:無料期間の10日を経過したら、どうなりますか？
  •  A:10日経過すると、起動時にライセンス登録画面が表示されます。ライセンスを購入し、登録をするとライセンス登録画面が消えて通常通り使用できるようになります。ライセンス発行の手続きにお時間を頂く為、登録が完了するまでの間一時的に利用できない期間が発生します。無料期間内にライセンスの購入をお済ませいただくことをお勧めいたします。

■インストールについて

• Q:1人で2台のパソコンを使用していますが、１つのライセンスを2台で使いまわすことはできますか？
  •  A:GeoBuildは１ライセンスにつき、１台のインストールとさせていただいております。大変お手数ですが、２台使用する際は、２ライセンスお求めください。
• Q:ライセンスに有効期限はありますか？
  •  A.一度購入したライセンスの有効期限はありません。
• Q:パソコンを買い換えたのでGeoBuildを使えなくなってしまいました。
  •  A:パソコンの新規購入など使用するパソコンの変更に対応する為、ライセンスキーの再発行を１年に１回まで行うことができます。2回目以降は有償とさせて頂きます。
• Q:一括ライセンスで購入しましたが、その場合のインストールファイルの入手方法は？
  •  A:基本は専用Webサイトにアクセス頂き、ダウンロードしていただきます。また、社内に既にダウンロードした方がいらっしゃる場合は、複製したものをお使いいただくことも可能です。ただしライセンス申込と認証は各個人が使用するパソコンから行う必要があります。

■費用について

• Q:導入費用はいくらですか？
  •  A:1ライセンス￥33,000（消費税込）とさせていただいております。ただし、11ライセンス以上まとめて御購入の場合は、割引がございます。複数ライセンス一括購入をご検討の場合は、g-cube@ckcnet.co.jpへお申し付けください。
• Q:バージョンアップは有料ですか？
  •  A:軽微な修正などのバージョンアップは無料です。指針の変更や大幅な機能向上を伴うバージョンアップに関しては有償とさせていただく予定です。
• Q:他社に比べて、価格が安いですが？
  •  A:他社のソフトは詳しくはわかりませんが、シンプルな柱状図作成機能に特化したソフトとなっています。サポート体制はメールサポートのみとさせていただいております。

■キャンセルについて

• Q:申込後キャンセルはできますか？
  •  A:申込後のキャンセルは商品の特性上できません。申込完了後のキャンセルにつきましては、いかなる理由であってもご返金はできません。
• Q:既にライセンスを購入したが、改めて一括でライセンスを購入したいので、一度返品したい。
  •  A:大変恐れ入りますが、一度購入したライセンスを返品、返金することはできません。複数ライセンス購入の可能性がある場合は、慎重にご検討ください。
• Q:既に50ライセンス購入しているが、追加で10ライセンス購入する場合は、割引になりますか？
  •  A:上記の場合、10ライセンス分購入の割引となります（累積の扱いとなりませんのでご注意ください）。
• Q:解約をしたい。
  •  A:商品の特性上、解約はできません。ソフトが不必要な場合はアンインストールを行ってください。

■ソフトの使用方法について

• Q:地質調査技師登録番号は画面に表示されないのですか？
  •  A:情報が入力された時のみ表示されるため。欄が空白の場合は、何も表示されません。
• Q:記事の入力方法がわかりません。
  •  A:記事は「土質区分・地質区分」のメニューの一番右側に入力箇所がございます。カーソルを合わせ、右クリックで「記事の編集」をクリックしてください。
• Q:土質のオールコア様式の柱状図を間違えて土質の標準貫入試験様式で作ってしまった。
  •  A:メニューの様式変換で変換したい様式（この場合土質標準貫入試験）を選んでください。
• Q:コア採取率のデータ表記がありません。
  •  A:今回改訂された要領の記入例にて記載がされていなかった為、デフォルトではデータ表記をしておりません。設定メニューでデータ表記をできるように設定ができます。

■お支払いについて

• Q:メールに記載されているクレジット決済のリンクをクリックできない。
  •  A:決済のリンクが長いために、一部のメールソフトでは、リンク先に遷移しない場合があります。その場合は決済のリンクをコピーして、ブラウザのアドレスバーへ貼り付けてください。
• Q:領収書は発行してますか？
  •  A:弊社独自の領収書は発行しておりません。銀行振込の際に発行される振込明細書、もしくはクレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。(2023.10〜)ご希望の方にはインボイス制度に対応した適格請求書を発行しておりますので、必要な場合はその旨お申し付けください。
• Q:クレジットカードでの支払いは不安なのですが？？
  •  A:銀行振込でもご入金いただけますので、ご利用ください。またクレジット決済は決済代行会社（株）ASJに委託しております。クレジットカード番号が弊社に通知されることはありません。
• Q:ライセンスを申し込んでからライセンスキーの発行までどれくらい時間がかかりますか？
  •  A:ライセンスの申込後、お支払い方法に関するメールを当日含む3営業日以内にお送りいたします。お客様の決済完了後、当日を含む3営業日以内にライセンスキーを送付いたします。
• Q:支払を済ませたのに、ライセンスキーが届かない。
  •  A:銀行振込みの場合は、お客様が振り込んでから、弊社で入金を確認し、ライセンスを発行するのに最大で7営業日程度お時間がかかる場合がございます。お支払をしてから7営業日経過してもライセンスが発行されない場合は、大変お手数ですが、一度お問い合わせください。
• Q:請求書で支払をしたい、また支払を後払いで行うことは可能か？
  •  A:ライセンスを一括でお申込の場合は、請求書による後払いも可能です。支払サイトはご相談させていただきます。一度お問い合わせください。

■その他

• Q:液状化判定ソフトは新たにリリースする予定はありますか？
  •  A:現段階では未定となっています。お客様の利用ご要望が多ければ、GeoBuild新指針対応版に対応したソフトの開発を検討いたします。
• Q:有料でよいので電話サポートをして欲しい。
  •  A:大変申し訳ございませんが、現在のところ電話サポートを導入する予定はございません。ご理解の程よろしくお願いいたします。
• Q:使用方法等について、講習会を行って欲しい。
  •  A:ご要望がございましたらご検討いたしますのでご連絡ください。
• Q:出張で設定を行って欲しい。
  •  A:ご要望がございましたらご検討いたしますのでご連絡ください。
• Q:今までのGeoBuildと何が違いますか？
  •  A:操作性に大きな違いはなく、これまでのユーザーが利用しやすい設計となっています。保存する形式がdb形式やgb形式からXML形式に変わったこと、最新の電子納品に対応したことなどがあります。それ以外は指針の変更に伴う表記の変更など、若干の変更はございますが、大きな違いはありません。
• Q:土性図は利用できますか？
  •  A:Ver5.2.8にて機能が追加されました。
• Q:土質試験一覧表は実装されますか？
  •  A:土質試験一覧表も実装しております。
• Q:これまで使っていたGeoBuildは今後どうなりますか？
  •  A:今までのGeoBuildの開発は新指針対応版のリリースと共に終了いたしました。しばらくは、無償配布を継続してまいりますが、様子を見て、ソフトの配布も終了を考えております。
• Q:他社のソフトとの互換性はありますか？
  •  A:現在のところ対応はしておりません。ご要望があれば、別途ご相談とさせていただきます。一部フリーソフトを使用して、他社の形式と変換する事も可能です。DTDver3.0もしくは4.0のXML形式に変換できれば、GeoBuildで表示が可能です。
• Q:バグを発見しました。
  •  A:御迷惑お掛けいたします。対応いたしますので大変お手数ですが、GeoBuildサポート担当までお知らせください。
• Q:インターネットの環境がない現場で使用できますか？
  •  A:ライセンス登録を行う際にPC情報を送信する関係でインターネット環境が必要です。事前にライセンス認証が完了していれば、その後インターネットへの接続は必要ないため、山間部やトンネル等の現場での作業も可能です。
• Q:ダウンロードではなくて、メディアで配布して欲しい。
  •  A:メディアでの配布も別途有料にて対応いたします。ご相談ください。
• Q:以前のGeoBuildにあったスウェーデンサウンディングの入力はできますか？
  •  A:現在、対応しておりません。今後、機能追加を予定しております。

上記以外にもお問い合わせの多い問題につきましては随時追加をしてまいります。